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よくある質問

ご注文について

注文の手順が分かりません。
お買い物ガイドの「ご注文方法」ページに従ってください。
注文の内容は変更できますか?
ご注文時の内容に変更が生じた場合は、(株)山越 EC部にお問合せください。
出来る限りの対応を致しますが、発送準備の状況によっては変更をお受け致しかねる場合がございます。予めご了承ください。
注文の際に「ペン先(選択)」の項目がありますが、ペン先とはなんですか?
ペン先とは、万年筆の書ける文字の太さの事です。万年筆ご注文時に限り、「ペン先」を指定して下さい。
万年筆以外のペンは、ペン先の選択は必要ありません。
注文後お届けまでにどれくらいかかりますか?
在庫がある場合は、ご注文いただいてから3営業日以内、お取り寄せの場合は1週間ほどで出荷いたします。ご注文をいただきましたら、在庫確認を行い、「発送予定日のご案内」メールをお送りいたします。
商品の発送が完了次第、「商品発送のご案内」メールを送信いたします。通常、発送後1〜2日でお手元に届きます。
具体的な日数については「お買い物ガイド【お届けについて】」を参考にしてください。

※ご注文からお届けまでの期間は、代金のお支払い方法・名入れの有無により異なりますのでご了承ください。
※名入れ有の場合は、内容によりますが通常7日間〜14日間程度発送までにお時間いただいております。
注文はキャンセルできますか?
ご注文後、お客様都合によるキャンセルはお承りいたしておりません。
お支払方法「銀行振込み」の場合に限り、ご入金前であればキャンセルをお承りいたします。
注文時に時間指定はできますか?また、注文者とは別の住所に送ることはできますか?
ご注文時に購入画面上で配達の時間指定を行うことができます。
※一部お届け先では、時間指定サービスをご利用いただけないことがございます。ご了承ください。また、購入画面では「商品の送付先」を入力する箇所がございますので、 「新しい住所を入力する」を選択して、送付先をご記入ください。
平日は受け取りが難しいので、土日着指定はできますか?
購入画面には土日等の曜日を指定する項目がありませんので、「備考」の項目にその旨をお書きください。
土日に限らず、特定の曜日や日を指定する場合も同様です。ただし、ご注文日から約1週間位をめどに指定してください。
それ以前を指定された場合、お届けできない場合があります。その際はメールにてご連絡いたします。
また、曜日指定の場合は、場合によっては1週間以上お時間をいただくこともございます。ご了承ください。
注文を受け付けている時間を知りたいです
注文は24時間受け付けておりますが、ご注文の確認は平日9:00〜17:00とさせていただいております。時間外にいただいたご注文については、翌営業日に確認させていただいております。
実店舗はありますか?
一筆館に実店舗はございません。オフィスは以下になります。
株式会社山越 EC部
〒920-0001 石川県金沢市千木町ル70番1号
TEL 076-257-9104
注文がちゃんと受理されているか知りたいです
ご注文後、サーバから弊社宛にご注文内容を記載したメールを送信すると同時に、お客様にも注文内容を記載した「注文確認メール」を自動で送付しております。また、弊社担当が商品在庫を確認した後には、「発送予定日のご案内」メールをお送りしております。
「決済完了しておりません」のメールが届きました
「楽天ペイ決済」および、「Yahoo!ウォレット決済」にて決済が完了した後、一筆館の「注文完了ページ」に移動せず、そのままブラウザを閉じてしまう等の動作をお客様が行った場合は、一筆館へ正常に注文情報が反映されません。その為、「楽天ペイ」および「Yahoo!ウォレット」からの注文受付(自動配信メール)が届いておりましても、一筆館での決済は成立していない場合がございます。
一筆館からご注文内容の確認メールをもって売買契約成立となりますので、お客様には大変恐れ入りますが、再度ご注文をお願いすることがございます。
会員様は、マイページの「注文履歴」にて注文完了が出来ているかをご確認下さい。
注文したのに注文内容確認メールが届きません

当店からのメールが届かない場合

ご注文完了後に自動送信される「ご注文内容の確認」メールが到着しない。または自動送信メールは届いたが、その後「発送予定日のご案内」メールなどが一切届かないといった場合は、以下の理由が考えられます。

  • ◆フリーメール(Yahoo!、Hotmail、Gmailなど)をご利用の場合

    フリーメールをご利用の場合、迷惑メール防止機能によって、当店のメールが「迷惑メール」と判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまっている可能性がございます。
    迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当店からのメールが振り分けられていないかご確認いただけますようお願いします。
    もし迷惑メールに振り分けられていた場合は、お手数ですが「迷惑メール」の設定を外してください。

    《迷惑メール設定の外し方》
    左ナビゲーションの「迷惑メール」フォルダ内で該当するメールを選択し、ヘッダ部にある「迷惑メールではない」タブをクリックしてください。

  • ◆携帯メールアドレスをご利用の場合

    スマートフォンや携帯電話メールでは、迷惑メール対策として、お客様が指定したアドレス、ドメインのみの受信設定やパソコンから送信されるメールの受信一括拒否設定などがされている場合があり、その場合、当店からのメールが受信できなくなっております。

    以下のメールアドレスのドメイン受信許容の設定をお願いいたします。
    ※お手数ですが、設定についてはご利用いただいている端末販売会社のホームページ等をご覧ください。
    info@ippitsukan.com
  • ◆ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合

    ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合、当店からのメールが届きません。

    メールが届いておらず、メールアドレスを間違えて入力した可能性がある場合は、お手数ですが、「正しいメールアドレス」「注文者名」「注文内容」をお問合せフォームからお知らせください。
  • ◆届かない可能性がある非推奨のアドレス

    末尾が、@icloud.com、@me.com、または @mac.comのメールアドレスは、一筆館側にメールが届かない可能性がございます。なるべく他のメールアドレスをお使いいただくことを推奨します。

  • ◆その他
    • ・ご利用のメールアドレスのメールボックスの容量が一杯になってしまった、プロパイダのトラブルやメンテンナンス中などで、メールが届かない場合がございます。メールの受信に関しては、一度プロパイダにご確認いただけますようお願いいたします。
    • ・注文に関するお問合せは、「注文者名」「注文内容」をお問合せフォームからお知らせください。

支払いについて

支払方法には何がありますか?
クレジットカード、銀行振込、代金引換、Yahoo!ウォレット、楽天ペイ がご利用いただけます。詳しくは、「お買い物ガイド【お支払について】」をご覧ください。
振込用紙が届かないのですが?
当店では、振込用紙をお送りさせていただいておりません。
銀行振込でお支払いのお客様には「注文確認メール」にて、振込先と振込金額を明記させていただいておりますので、間違いがないことを確認し、弊社指定の銀行口座に代金をお振込みください。
※銀行振込の期限は注文内容確認メール配信後、10日以内とさせていただきます。10日以内にお振込み・お振替がない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
銀行の振込先を知りたいです
お振込み先は以下になります。受注後、当店から「発送準備中(ご入金待ち)」メールにてお伝えしております。
  • ※「発送準備中(ご入金待ち)」メールが届く前のご入金はお控ください。
  • ※振込手数料はお客様のご負担となります。
振込先銀行 三菱UFJ銀行
支店名 金沢支店
口座番号 普通 0345103
口座名義 カ)ヤマコシ
銀行振込時に入力する「ご依頼人」とはなんですか?
ご注文いただいたお客様のお名前を入れる欄です。(銀行によっては「お客様名」と書かれている場合もあります。)

当店では「ご注文者様のお名前」と「ご依頼人のお名前」にて入金確認を行っておりますので、ご注文者様とお振込される方が異なる場合でも、必ず「ご注文者様」のお名前をお入れください。ご注文者様と異なる名前でお振込みされた場合は、お問合せフォーム か 電話 からご一報いただきますようお願いします。
領収書はもらえますか?
ご注文の際に領収書欄にチェックを入れて頂ければ、領収書を発行いたしますが、原則、各金融機関の利用明細書および決済代行業者の領収書をもって領収書とさせていただきます。詳しくは「お買い物ガイド>領収書」ページをご覧ください。

商品の発送について

商品はいつごろ発送になりますか?
商品ページの「納期について」欄に目安の商品発送日を記載しております。

※ご注文のタイミング、在庫・入荷状況、名入れ有無によって変動しますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。

送料はいくらになりますか?
全国一律648円(税込)です。※一部離島を除く。
★購入金額7,560円(税込)以上で送料無料になります。

※離島など一部地域には配送できない場合や別途費用をご負担いただく場合がございます。 沖縄本島につきましては航空便にて配達可能ですが、送料無料サービスの対象外となり、別途1,512円(税込)の費用をご負担いただきます。

ポスト投函の「ネコポス(ヤマト運輸)」での配送はできますか?
「ネコポスOK」アイコンがついた対応可能商品であれば可能です。ポスト投函なので、日時指定は不可です。配送料は、全国一律324円(税込)です。詳しくは「お買い物ガイド>送料について」ページをご覧ください。

  • ※「ネコポス」は信書不可のため、「納品書」と「ギフト連絡表」は同封可能ですが、「領収書」の同封ができません。予めご了承ください。
  • ※厚みの制限があるため未包装の状態で発送いたします。ラッピング対応はできません。
  • ※購入金額7,560円(税込)で送料無料になりますので、7,560円(税込)以上お買い上げの場合は、宅配便にて送らせていただきます。
  • ※複数商品をご購入の場合に「ネコポスNG」と「ネコポスOK」の商品が混在する場合は、宅配便にて送らせていただきます。
  • ※ネコポスはポスト投函のため、代引きのお支払いはできません。
コンビニエンスストアでの受け取りは可能ですか?
受け取り不可です。
発送した商品の輸送状況を知りたいのですが?
弊社は佐川急便を運送会社としてお客様に商品をお届けいたします。発送した商品の輸送状況は佐川急便のウェブサイトにてご確認いただけます。その際、「商品発送のご案内」メールに記載の「お問合せ番号」が必要となります。
届いた商品に不都合や不具合があった
お手数をおかけし申し訳ございませんが、商品到着日から7日以内に「お問合せフォーム」からその旨ご連絡ください。折り返しご連絡差し上げます。
問い合わせ先(電話番号)を知りたいのですが
申し訳ございませんが、お急ぎでない場合には、お問合せフォームまたはFAX(076-257-9131)でのお問合せをお願いしております。お急ぎの要件がございましたら下記までお電話お願いいたします。受付時間は平日9:00〜17:00です。
株式会社山越
一筆館担当:関屋
電話番号:076-257-9104
海外への発送は可能ですか?
申し訳ございませんが現在ところ、海外への発送はできません。
また、海外からのご注文も(お届け先が日本の場合も)受け付けをしておりません。
営業所止めにすることは出来ますか?
佐川急便の営業店止めサービスを利用することが出来ますので、備考欄に「営業所止め希望」と「希望される営業所名」をご記入ください。
「商品発送後」または「注文後」に納品書や領収書が必要になった
商品発送後に必要になった場合は、PDFでの対応とさせて頂きます。
ご注文後、商品発送前の場合はお荷物に同梱が可能ですのでお問い合わせください。

商品について

商品は本物ですか?
取扱っている商品は全て本物です。弊社は有名百貨店への卸売なども行っております。
万年筆が書きにくいです
万年筆に初めてインクを通した時、製造時の油膜が残っている場合などがあり、やや書きにくいと感じる事があります。これは個体差がありますが、一般的に不良ではありません。しばらくご使用頂く事で解消されます。もし、解消されない場合はメーカー保証がございますので、お問合せ下さい。
海外ブランドのボールペンが書きにくいです
メーカーのボールペン芯によっても書き味が様々で、初めはやや書きにくいと感じる事があります。これは個体差がありますが、一般的に不良ではありません。しばらくご使用頂く事で解消されます。もし、解消されない場合はメーカー保証がございますので、お問合せ下さい。
色・形が気に食わなかったのですが返品できますか?
お客様のお使いのモニター環境ではお色・形が実物から相違する可能性はございます。
予めご了承の上、ご購入のほどよろしくお願いします。
お客様都合の返品はお承りしておりませんのでご注意ください。
万年筆のペン先の太さとはなんですか?
ペン先の太さについては「万年筆の基礎知識」をご覧下さい。
他店で購入したペンに名入れをしてもらえますか?
名入れサービスは、弊社にて万年筆・ボールペン等をご購入される方だけへのサービスです。
他店でご購入のペンへの名入れはお引き受けできませんので、ご了承ください。
ラッピングはしていただけますか?
一筆館では、無料で商品のラッピングを承っております。有料ラッピングもございますので、詳しくは、「お買い物ガイド>ギフトサービス」のページをご覧ください。
包装紙の色やリボンの色の指定はできますか?
ブランド包装紙以外は、当店オリジナルのブラウンの包装紙でお包み致します。また、有料ラッピングもございますのでご利用ください。
包装紙はブランドのものですか?
ラッピングは、各ブランド純正の包装紙でお包みした状態でお届けします。
  • ※ブランド純正包装紙がない場合は、当社指定の包装紙となりますのでご了承ください。
  • ※ブランド純正包装紙は、予告なくデザインが変更される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
プレゼントで渡す前に中身を確認したいのですが?
プレゼント等で中身を確認してからお渡しを希望される場合は、仮止めにて配送致します。包装紙でお包みし、包装紙を傷めずにはがせるテープを使用して仮止めをいたします。ご注文画面の注文備考にあるギフトラッピング欄にて、「ラッピング希望(仮止めテープを使用)」をご選択下さい。
※中身をご確認後に止めるテープはご準備ください。
のしやリボンをつけてもらえますか?
一筆館では、無料でのし、リボンをお付けしています。
ご注文画面の注文備考にあるギフトラッピング欄にて、「ラッピング+リボン希望」あるいは、「ラッピング希望+のし」を選択してください。

詳しくは、「お買い物ガイド>ギフトサービス」のページをご覧ください。
紙袋はつけてもらえますか?
当店では、商品の大きさに合わせて「小サイズ(単品向け)」と「大サイズ(ギフトセット向け)」の2種類の紙袋を販売いたしております。
ご購入は こちら からお願いします。
保証はついていますか?
弊社で販売しているほとんどの製品(消耗品・ノート・雑貨等を除く)には、メーカーの品質保証書(取扱説明書を兼ねている場合が多い)がついております。
精密機械と同様に、保証とその期間を証する大事なものですので、失くさないように、大切に保管してください。修理やご相談の際は、この保証書を同梱して、弊社にお送りいただくか(「お買い物ガイド>修理について」参照)、お近くの輸入筆記具取扱店にお持ちください。
多くのメーカーは、製造上の欠陥につきましては、無料修理・交換などの方法により、規定の期間、保証いたしております。但し、使用による自然な磨耗や、お取り扱い上の不注意による故障や、人為的な故障につきましては、有料になる場合がございます。
なお、故障原因の判定および有償無償・交換などの判定は、各メーカーで行います。
修理には、通常、1〜2ヶ月程お時間がかかります。予めご了承ください。
修理をしてもらえますか?

当店でお買上げの商品に限り、修理・メンテナンスの受付をいたしております。


お買い物ガイドの「お買い物ガイド>修理について」のページをご覧ください。
  • ※見積書をご希望される場合は見積料が発生する場合がございます。
  • ※送料はお客様負担となります。
  • ※修理代とは別に手数料が発生する場合がございます。

また、お近くに修理・メンテナンスを希望するブランドを取り扱っている筆記具専門店・有名百貨店がございましたら、そちらでも修理の受付を行っている場合がございます。
不具合箇所を直接確認して欲しい場合は、最寄のお店様に行かれることをおすすめします。

欠品、売り切れについて
弊社サイトにて販売中の商品の中には、メーカー欠品・完売になっている可能性がある商品がございます。
最新の情報をお客様にご案内できるよう努めておりますのでご了承下さいませ。在庫等につきましては、ご注文前にお調べすることも可能です。
お気軽に「お問合せフォーム」からお問合せください。

名入れについて

名入れした場合、名前はペンのどの部分に入りますか?
基本的にはキャップのクリップの90度横側に名入れを致します。(クリップを正面に見て右側面)
キャップ部分に名入れが難しいペンの場合は、胴軸に彫らせていただく場合もあります。また、全体に装飾されているペンは名入れができない場合がございます。
名入れの書体は何種類ありますか?
筆記体(英字)・ブロック体(英字)・サンセリフ体(英字)・和文の4種類です。詳しくは、「お買い物ガイド【名入れサービス】」をご覧ください。
名入れに記号を入れることは可能ですか?
申し訳ございません。記号は対応しておりません。
ラッピングの前に、名入れした商品の仕上がりを確認したいです
名入れ写真メールサービスは、ペンの名入れの仕上がりを写真にてご確認いただけるサービスです。また、ご自身で中身を確認してからお渡しを希望される場合は、仮止めが可能です。仮止めについては、「お買い物ガイド【仮止めについて】」をご覧ください。
14文字以上でも名入れ出来ますか?
特殊名入れ料金がかかりますが、14文字以上でも名入れを行うことが出来ます。ただし、商品によっては、名入れスペースの関係で14文字以上の名入れが出来ない場合がございます。予めご了承ください。
会社名は入れられますか?
特殊名入れ料金がかかりますが、個人名以外(会社名・メッセージ)の名入れを行うことが出来ます。ただし、商品によっては、名入れスペースの関係でご希望される名入れ内容では名入れが行えない場合や、名入れ内容が2行になる場合もございます。
名入れ希望の場合、商品到着までにどれくらいかかりますか?
刻印名入れの場合、ご入金確認後、商品発送までに通常7日から14日かかります。(※国内メーカーは商品発送までに14日から21日かかります)
どの商品が、名入れ可能な商品ですか?
商品詳細ページにて、名入れが可能か不可能か確認できます。

【名入れ可能商品の確認方法】

名入れ可能な商品の場合

「名入れOK」のアイコンが表記されている商品は、名入れが可能です。ご注文の際に「名入れ希望」「名入れ書体」「名入れ文字色」をご選択ください。

名入れ不可の商品の場合

「名入れ不可」のアイコンが表記されている商品は、基本的に名入れが出来ません。

複数のペンに別々の名前を入れる場合、どのように名前を伝えればいいですか?
複数商品をご購入の場合は、下記(例)のように、商品ごとに名入れ内容をご記入ください。
(例)ラックブラックCT「H.Yamakoshi」、レッドGT「K.Yamakoshi」

会員サービスについて

会員サービスとはなんですか?
ご購入の際に住所や名前などの基本情報を入力する手間を省けたり、お買い物のたびにポイント還元、会員限定キャンペーン、最新の入荷情報をお知らせするメールマガジンなどのさまざまな特典が受けられる会員専用のサービスです。
※年会費・登録料などの料金は一切かかりません。
会員になるには?
会員登録ページよりご登録いただけます。(登録無料)
ID・パスワードを忘れた
パスワードをお忘れの方は、こちらより会員IDと登録メールアドレスをご入力いただき、[送信]ボタンを押してください。
会員登録時のメールアドレスへパスワード再設定のURLを送信いたします。
会員IDをお忘れの方は、直接お問合せをお願いいたします。
パスワードを変更したい
パスワードを変更したい方は、ログイン後「会員情報を変更する・パスワードを変更する」から変更することが出来ます。
「パスワード変更」はページの一番下部にございます。
メールマガジン配信停止するにはどうしたらいいの?
ログイン後、「マイページ」の「メールマガジン登録・解除」をクリックしてください。
「メールマガジン登録・解除」画面で、メルマガ解除の項目に配信停止したいメールアドレスをご記入し、「解除」ボタンをクリックしてください。

※ID、パスワードをお忘れの場合は、お問合せフォームよりご登録のお名前、メールアドレスをご連絡ください。
退会するにはどうしたらいいの?
ログイン後、「マイページ」の「会員情報を変更する」ページ下部にある「退会する」ボタンをクリックしてください。
  • ※ID、パスワードをお忘れの場合は、お問合せフォームより退会ご希望の旨とご登録のお名前、メールアドレスをご連絡ください。当店にてご登録されている情報を削除させていただき、ご連絡いたします。
  • ※ご登録されている情報を削除させますので、退会後は、ご利用のメンバーID、パスワードおよびポイントが無効となります。
登録内容を変更したい
ログイン後、「会員情報を変更する」より、修正していただくことが可能です。

ポイントについて

ポイントサービスとはなんですか?
一筆館の会員になると、お買い上げ100円につき1ポイント還元されます。
1ポイント=1円で次回の買い物からご利用いただけます。

※新規会員登録していただいた時点で、300ポイントプレゼントさせていただきます。次回以降のお買い物でお使いいただけます。
ポイントを使うにはどうしたらいいの?
ポイントを利用する場合は、ショッピングカートにお進みになり、「お客様情報・送付先入力」画面の「ポイント利用欄」にて、「すべてのポイントを利用する」を選択いただくか、ポイントの一部を利用する場合は、ポイント数を指定してください。
「1ポイント=1円分」として、ポイント分が購入価格より割引となります。
ポイントの確認方法は?
会員登録したID、パスワードでログイン 後、「マイページ」にて溜まったポイント数をご確認いただけます。
商品を返品・キャンセルした場合、ポイントはどうなるの?
商品を返品・キャンセルした場合、その商品分のポイント返還させていただきます。
ただし、使用期間を過ぎてしまったポイント(期間限定ポイント 等)については返還出来ませんので予めご了承ください。
ポイントには有効期限はありますか?
ポイントの有効期限は、最新のご注文に対しポイントが発行されてから1年間(12ヵ月)となります。
ポイントは換金できますか?
ポイントの換金はいたしかねます。

クーポンについて

注文の際、クーポンコードを入力するとエラーが出るのですが、どうすればいいですか?
下記の点をお確かめのうえ、必要に応じて、再度クーポンコードを入力して下さい。
有効期限 有効期限が切れたクーポンコードはご利用いただけません。
使用条件 「ご注文金額が○○円以上」、「初めて一筆館でご注文された方」、「お一人様1回限り」などの条件があるクーポンは、条件に満たない場合はご利用いただけません。
使用枚数 クーポンは1回の注文に1枚のみ使用できます。複数のクーポンを同時に使用することはできません。
文字入力 クーポンコードは半角英数字で入力して下さい。表示されているクーポンコードをコピー&ペーストにてご入力していただくと便利です。
入力回数 クーポンコードは、1回のみ入力して下さい。同じクーポンコードを複数回入力するとエラーが表示されます。
注文手続きの際に、クーポンコードを入力するのを忘れたのですが、後からでも使用できますか?
すでにご注文手続きが終了しているご注文のお支払にはクーポンをご利用いただけません。
クーポンをご利用の際は、必ずご注文時にクーポンコードをご入力下さい。
他サービスの割引と併用できますか?
おまとめ割引、その他のクーポン券や割引特典のご利用との併用はできません。
サイトを見ていたら、クーポンが出てきたのですが、すぐ使えますか?
即日ご利用いただけます。
クーポンは誰でも使えるの?
どなたでもご利用いただけます。ただし、クーポンのご利用条件によっては、お使いいただける方が限られるものもございます。詳しくは各クーポン記載のご利用条件をご確認ください。
クーポンはセール品、アウトレット品などにも使えますか?
ご利用いただけます。ただし、クーポンのご利用条件によっては、お使いいただけない場合もございます。詳しくは各クーポン記載のご利用条件をご確認ください。
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