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よくある質問

ご注文について

注文の手順が分からない
お買い物ガイドの「ご注文方法」ページに従ってください。
注文の内容を変更したいのですが。
ご注文時の内容に変更が生じた場合は、(株)山越 EC部にお問い合わせください。
出来る限りの対応を致しますが、発送準備の状況によっては変更をお受け致しかねる場合がございます。予めご了承ください。
注文後お届けまでにどれくらいかかりますか?
在庫がある場合は、ご注文いただいてから3営業日以内、お取り寄せの場合は1週間ほどで出荷いたします。
ご注文をいただきましたら、在庫確認を行い、「発送予定日のご案内」メールをお送りいたします。
商品の発送が完了次第、「商品発送のご案内」メールを送信いたします。通常、発送後1〜2日でお手元に届きます。
※ご注文からお届けまでの期間は、代金のお支払い方法・名入れの有無により異なりますのでご了承ください。
名入れ有の場合は、内容によりますが通常7日間〜14日間程度発送までにお時間いただいております。
注文をキャンセルしたいのですが?
商品手配後のキャンセルはお承ることができません。
商品手配前であればキャンセルをお承れる場合も御座いますので、まずはご相談ください。
※銀行振り込みの場合は商品代金を振り込まれる前までとなっています。
※名入れ有の場合は、原則としてお客様都合によるキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。
注文時に時間指定はできますか?注文者とは別の住所に送ることはできますか?
ご注文時に購入画面上で配達の時間指定を行うことができます。
※一部お届け先では、時間指定サービスをご利用いただけないことがございます。ご了承ください。
また、購入画面では「商品の送付先」を入力する箇所がございますので、 「新しい住所を入力する」を選択して、送付先をご記入ください。
平日は無理なので土日に届けて欲しいのですが?
購入画面には土日等の曜日を指定する項目がありませんので、「その他」の項目にその旨をお書きください。
土日に限らず、特定の曜日や日を指定する場合も同様です。ただし、ご注文日から約1週間位をめどに指定してください。
それ以前を指定された場合、お届けできない場合があります。その際はメールにてご連絡いたします。
また、曜日指定の場合は、場合によっては1週間以上お時間をいただくこともございます。ご了承ください。
注文を受け付けている時間を知りたいのですが?
注文は24時間受け付けておりますが、ご注文の確認は平日9:00〜17:00とさせていただいております。
時間外にいただいたご注文については、翌営業日に確認させていただいております。
実店舗はありますか?
一筆館に実店舗はございません。
オフィスは以下になります。
株式会社山越 EC部
〒920-0001 石川県金沢市千木町ル70番1号
TEL 076-257-9104
注文がちゃんと受理されているか知りたいのですが?
ご注文後、サーバから弊社宛にご注文内容を記載したメールを送信すると同時に、お客様にも注文内容を記載した「注文確認メール」を自動で送付しております。また、弊社担当が商品在庫を確認した後には、「発送予定日のご案内」メールをお送りしております。
注文したのに「注文内容確認メール」が届かないのですが?
注文確認メールが届かない場合は、いくつかの理由が考えられます。お買い物ガイドの「当店からのメールが届かない場合」をご確認ください。ご不明の場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
弊社にて確認後、折り返しご連絡させていただきます。

支払いについて

銀行振込を利用したいのですが?
「注文確認メール」記載の内容をご確認後、間違いがないことを確認し、弊社指定の銀行口座に代金をお振込みください。ご返信いただいたメールを元にお振込の確認をさせていただきます。
※銀行振込の期限は注文内容確認メール配信後、10日以内とさせていただきます。それを越えてのお振込・お振替がない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
銀行の振込先を知りたいのですが?
お振込み先は以下になります。受注後、当店から「発送準備中(ご入金待ち)」メールにてお伝えしております。
※「発送準備中(ご入金待ち)」メールが届く前のご入金はお控ください。
※振込手数料はお客様のご負担となります。

振込先

三菱東京UFJ銀行
支 店 名 :金沢支店
口座番号:普通 0345103
口座名義:カ)ヤマコシ
銀行振込のご依頼人ってなんですか?
ご注文いただいたお客様のお名前を入れる欄です。(銀行によっては「お客様名」と書かれている場合もあります。)

当店では「ご注文者様のお名前」と「ご依頼人のお名前」にて入金確認を行っておりますので、
ご注文者様とお振込される方が異なる場合でも、必ず「ご注文者様」のお名前をお入れください

ご注文者様と異なる名前でお振込みされた場合は、
お問い合わせフォーム か 電話 からご一報いただきますようお願いします。
代金引換(着払い)を利用したいのですが?
・商品お届け時に、宅配業者に商品代金を支払う方法です。
・代引手数料として540円(税込)をお客様のご負担とさせていただきます。
・お買い上げ代金は、総額30万円までとさせていただきます。
・代金のお支払には現金/クレジットカード/デビットカードがご利用いただけます。(佐川急便e-コレクト)
・万一ご注文時に在庫切れの場合にはメールにてその旨お伝えいたします。
※『名入れ』をご希望の場合は、代金引換をご利用いただけません。銀行振込またはクレジットカード決済をお選びください。
※お受取人がご注文者と異なる場合もご利用いただけません。
クレジットカードを利用したいのですが?
・クレジットカードで代金を支払う方法です。
・ご利用可能なカードはご注文者名義のカードに限ります。
・配送先が郵便局内私書箱・施設私書箱宛や運送会社留め等、商品の受領確認が不明確になる恐れのある住所が指定されている場合は、商品をお届けすることができません。
・クレジットカード決済手数料は頂いておりません。
(お客様とクレジット会社との契約上の金利、手数料等はお客様がご負担下さい。)
・国際ブランド(VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)のいずれかのロゴ(以下参照)がついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。


・クレジットカード会社への請求処理は商品の出荷後となります。
領収書はもらえますか?
ご要望があれば、領収書を発行いたしますが、原則、各金融機関の利用明細書および決済代行業者の領収書をもって領収書とさせていただきます。詳しくは「お買い物ガイド>領収書」ページをご覧ください。

商品の発送について

送料はいくらになりますか?
全国一律540円(税込)です。※一部離島を除く。
★購入金額7,560円(税込)以上で送料無料になります。

※離島など一部地域には配送できない場合や別途費用をご負担いただく場合がございます。 沖縄本島につきましては航空便にて配達可能ですが、送料無料サービスの対象外となり、別途1,360円(税込)の費用をご負担いただきます。

クロネコDM便での配送はできますか?
「クロネコDM便OK」アイコンがついた対応可能商品であれば可能です。DM便配送料は、全国一律216円(税込)です。
詳しくは「お買い物ガイド>送料について」ページをご覧ください。

★「クロネコDM便」は信書不可のため、「納品書」「領収書」の同封ができません。予めご了承ください。
★購入金額7,560円(税込)で送料無料になりますので、7,560円(税込)以上お買い上げの場合は、宅配便にて送らせていただきます。
★複数商品をご購入の場合に「クロネコDM便不可」と「クロネコDM便OK」の商品が混在する場合は、宅配便にて送らせていただきます。
発送した商品の輸送状況を知りたいのですが?
弊社は佐川急便を運送会社としてお客様に商品をお届けいたします。発送した商品の輸送状況は佐川急便のウェブサイトにてご確認いただけます。その際、「商品発送のご案内」メールに記載の「お問い合わせ番号」が必要となります。
届いた商品に不都合や不具合があった
申し訳ございませんが、「お問い合わせフォーム」からその旨ご連絡ください。折り返しご連絡差し上げます。
問い合わせ先(電話番号)を知りたいのですが
申し訳ございませんが、お急ぎでない場合には、お問い合わせフォームまたはFAX(076-257-9119)でのお問い合わせをお願いしております。
お急ぎの要件がございましたら下記までお電話お願いいたします。受付時間は平日9:00〜17:00です。
株式会社山越
一筆館担当:谷口(たにぐち)
電話番号:076-257-9104
海外への発送は可能ですか?
申し訳ございませんが現在ところ、海外への発送はできません。
また、海外からのご注文も(お届け先が日本の場合も)受け付けをしておりません。
営業所止めにすることは出来ますか?
佐川急便の営業店止めサービスを利用することが出来ますので、
備考欄に「営業所止め希望」と「希望される営業所名」をご記入ください。

商品について

商品は本物ですか?
取扱っている商品は全て本物です。弊社は有名百貨店への卸売なども行っております。
万年筆が書きにくいのですが?
万年筆に初めてインクを通した時、製造時の油膜が残っている場合などがあり、やや書きにくいと感じる事があります。これは個体差がありますが、一般的に不良ではありません。しばらくご使用頂く事で解消されます。もし、解消されない場合はメーカー保証がございますので、お問い合わせ下さい。
ペン先の太さってなんですか?
ペン先の太さについては「万年筆の基礎知識」をご覧下さい。
他店で購入したペンに名入れをしてもらえますか?
名入れサービスは、弊社にて万年筆・ボールペン等をご購入される方だけへのサービスです。
他店でご購入のペンへの名入れは、お引き受けできませんので、ご了承ください。
ラッピングはしていただけますか?
一筆館では、無料で商品のラッピングを承っております。
詳しくは、「お買い物ガイド>ギフトサービス」のページをご覧ください。
包装紙はブランドのものですか?
ラッピングは、各ブランド純正の包装紙でお包みした状態でお届けします。
※ブランド純正包装紙がない場合は、当社指定の包装紙となりますのでご了承ください。
※ブランド純正包装紙は、予告なくデザインが変更される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
プレゼントで渡す前に中身を確認したいのですが?
プレゼント等で中身を確認してからお渡しを希望される場合は、仮止めにて配送致します。
包装紙でお包みし、包装紙を傷めずにはがせるテープを使用して仮止めをいたします。
ご注文画面の注文備考にあるギフトラッピング欄にて、「ラッピング希望(仮止めテープを使用)」をご選択下さい。
※中身をご確認後に止めるテープはご準備ください。
のしやリボンをつけてもらえますか?
一筆館では、無料でのし、リボンをお付けしています。
ご注文画面の注文備考にあるギフトラッピング欄にて、「ラッピング+リボン希望」あるいは、「ラッピング希望+のし」を選択してください。

詳しくは、「お買い物ガイド>ギフトサービス」のページをご覧ください。
保証はついていますか?
弊社で販売しているほとんどの製品(消耗品・ノート・雑貨等を除く)には、メーカーの品質保証書(取扱説明書を兼ねている場合が多い)がついております。
精密機械と同様に、保証とその期間を証する大事なものですので、失くさないように、大切に保管してください。
修理やご相談の際は、この保証書を同梱して、弊社にお送りいただくか(「お買い物ガイド>修理について」参照)、
お近くの輸入筆記具取扱店にお持ちください。
多くのメーカーは、製造上の欠陥につきましては、無料修理・交換などの方法により、規定の期間、保証いたしております。但し、使用による自然な磨耗や、お取り扱い上の不注意による故障や、人為的な故障につきましては、有料になる場合がございます。
なお、故障原因の判定および有償無償・交換などの判定は、各メーカーで行います。
修理には、通常、1〜2ヶ月程お時間がかかります。予めご了承ください。
修理をしてもらえますか?
お買い物ガイドの「お買い物ガイド>修理について」のページをご覧ください。
欠品、売り切れについて
弊社サイトにて販売中の商品の中には、メーカー欠品・完売になっている可能性がある商品がございます。
最新の情報をお客様にご案内できるよう努めておりますのでご了承下さいませ。
在庫等につきましては、ご注文前にお調べすることも可能です。
お気軽に「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

名入れについて

名入れはどこに入りますか?
基本的にはキャップのクリップの90度横側に名入れを致します。(クリップを正面に見て右側面)
キャップ部分に名入れが難しいペンの場合は、胴軸に彫らせていただく場合もあります。
また、全体に装飾されているペンは名入れができない場合がございます。
14文字以上でも名入れ出来ますか?
特殊名入れ料金がかかりますが、14文字以上でも名入れを行うことが出来ます。
ただし、商品によっては、名入れスペースの関係で14文字以上の名入れが出来ない場合がございます。予めご了承ください。
会社名は入れられますか?
特殊名入れ料金がかかりますが、個人名以外(会社名・メッセージ)の名入れを行うことが出来ます。
ただし、商品によっては、名入れスペースの関係でご希望される名入れ内容では名入れが行えない場合や、名入れ内容が2行になる場合もございます。
名入れ希望の場合、商品到着までにどれくらいかかりますか?
刻印名入れの場合、ご入金確認後、商品発送までに通常7日から14日かかります。(※国内メーカーは商品発送までに14日から21日かかります)
注文の際、名入れ書体や文字色を選ぶ所がありませんでした。どうしてですか?
ご注文いただきました商品が「名入れ不可」の商品となるためです。
複数のペンに別々の名前を入れる場合、どのように名前を伝えればいいですか?
複数商品をご購入の場合は、下記(例)のように、商品ごとに名入れ内容をご記入ください。
(例)ラックブラックCT「H.Yamakoshi」、レッドGT「K.Yamakoshi」

会員サービスについて

会員サービスとはなんですか?
ご購入の際に住所や名前などの基本情報を入力する手間を省けたり、お買い物のたびにポイント還元、会員限定キャンペーン、最新の入荷情報をお知らせするメールマガジンなどのさまざまな特典が受けられる会員専用のサービスです。
※年会費・登録料などの料金は一切かかりません。
会員になるには?
会員登録ページよりご登録いただけます。(登録無料)
ID・パスワードを忘れた
パスワードをお忘れの方は、こちらより会員IDと登録メールアドレスをご入力いただき、[送信]ボタンを押してください。
会員登録時のメールアドレスへパスワード再設定のURLを送信いたします。
会員IDをお忘れの方は、直接お問合せをお願いいたします。
パスワードを変更したい
パスワードを変更したい方は、ログイン後「会員情報を変更する・パスワードを変更する」から変更することが出来ます。
「パスワード変更」はページの一番下部にございます。
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ログイン後、「マイページ」の「メールマガジン登録・解除」をクリックしてください。
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※ID、パスワードをお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご登録のお名前、メールアドレスをご連絡ください。
退会するにはどうしたらいいの?
ログイン後、「マイページ」の「会員情報を変更する」ページ下部にある「退会する」ボタンをクリックしてください。

※ID、パスワードをお忘れの場合は、お問い合わせフォームより退会ご希望の旨とご登録のお名前、メールアドレスをご連絡ください。当店にてご登録されている情報を削除させていただき、ご連絡いたします。

※ご登録されている情報を削除させますので、退会後は、ご利用のメンバーID、パスワードおよびポイントが無効となります。
登録内容を変更したい
ログイン 後、「会員情報を変更する」より、修正していただくことが可能です。

ポイントについて

ポイントサービスとはなんですか?
一筆館の会員になると、お買い上げ100円につき1ポイント還元されます。
1ポイント=1円で次回の買い物からご利用いただけます。

※新規会員登録していただいた時点で、300ポイントプレゼントさせていただきます。次回以降のお買い物でお使いいただけます。
ポイントを使うにはどうしたらいいの?
ポイントを利用する場合は、ショッピングカートにお進みになり、「お客様情報・送付先入力」画面の「ポイント利用欄」にて、「すべてのポイントを利用する」を選択いただくか、ポイントの一部を利用する場合は、ポイント数を指定してください。
「1ポイント=1円分」として、ポイント分が購入価格より割引となります。
ポイントの確認方法は?
会員登録したID、パスワードでログイン 後、「マイページ」にて溜まったポイント数をご確認いただけます。
商品を返品・キャンセルした場合、ポイントはどうなるの?
商品を返品・キャンセルした場合、その商品分のポイントは取消させていただきます。
購入商品を交換した場合、ポイントはどうなるの?
商品を交換される場合、返品された商品のポイントを取り消し、新たに出荷した交換商品の金額に応じたポイントを新たに発行させていただきます。
ポイントを利用して商品を購入したあとに、商品を返品・交換した場合、ポイントはどうなるの?
商品代金としてご利用いただいたポイントは利用されなかったものとし、次回のご注文や交換品のお支払いの際にご利用いただけるよう持ち越されます。
ポイントには有効期限はありますか?
ポイントの有効期限は、最新のご注文に対しポイントが発行されてから1年間(12ヵ月)となります。
ポイントは換金できますか?
ポイントの換金はいたしかねます。

クーポンについて

注文の際、クーポンコードを入力するとエラーが出るのですが、どうすればいいですか?
下記の点をお確かめのうえ、必要に応じて、再度クーポンコードを入力して下さい。
◆有効期限:有効期限が切れたクーポンコードはご利用いただけません。
◆使用条件:「ご注文金額が○○円以上」、「初めて一筆館でご注文された方」、「お一人様1回限り」などの条件がある
クーポンは、 条件に満たない場合はご利用いただけません。
◆使用枚数:クーポンは1回の注文に1枚のみ使用できます。複数のクーポンを同時に使用することはできません。
◆文字入力:クーポンコードは半角英数字で入力して下さい。表示されているクーポンコードをコピー&ペーストにて
ご入力していただくと便利です。
◆入力回数:クーポンコードは、1回のみ入力して下さい。同じクーポンコードを複数回入力するとエラーが表示されます。
注文手続きの際に、クーポンコードを入力するのを忘れたのですが、後からでも使用できますか?
すでにご注文手続きが終了しているご注文のお支払にはクーポンをご利用いただけません。
クーポンをご利用の際は、必ずご注文時にクーポンコードをご入力下さい。
他サービスの割引と併用できますか?
おまとめ割引、その他のクーポン券や割引特典のご利用との併用はできません。
サイトを見ていたら、クーポンが出てきたのですが、すぐ使えますか?
即日ご利用いただけます。
クーポンは誰でも使えるの?
どなたでもご利用いただけます。
ただし、クーポンのご利用条件によっては、お使いいただける方が限られるものもございます。
詳しくは各クーポン記載のご利用条件をご確認ください。
クーポンはセール品、アウトレット品などにも使えますか?
ご利用いただけます。
ただし、クーポンのご利用条件によっては、お使いいただけない場合もございます。
詳しくは各クーポン記載のご利用条件をご確認ください。
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